سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع في توباز
نحرص في متجر توباز على رضا عملائنا، ونلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة، مع توضيح كامل لحقوق وواجبات المستهلك بكل شفافية.
أولًا: مسؤولية المتجريتحمل متجر توباز كامل التكاليف في حال وجود:
- خطأ في تجهيز الطلب
- عيب مصنعي في المنتج
- إرسال منتج غير مطابق للطلب
ويتم التعامل مع المشكلة فورًا دون أي تكاليف إضافية على العميل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- لا يقبل الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- مع كامل ملحقاته
- يحق لمتجر توباز معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.
تكلفة الاستبدال:
- سعر المنتج يشمل الشحن عند الشراء.
- في حال طلب الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن ثابتة قدرها 60 ريال سعودي تشمل الإرسال والاستلام، سواء عبر شركة سمسا أو أرامكس.
- في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع (إلغاء الشراء)
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- لا يقبل الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه
- غير مستخدم
- غير متضرر
- يحق للمتجر فحص المنتج بالكامل قبل إتمام عملية الاسترجاع.
تكلفة الاسترجاع:
- سعر المنتج يشمل الشحن عند الشراء.
- في حال الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم ثابتة قدرها 60 ريال سعودي تشمل شحن الإرجاع.
- في الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
- بعد استلام المنتج ومعاينته، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسًا: طريقة إعادة المبالغ
- في حال الدفع عبر تمارا يتم إرجاع المبلغ من خلال تمارا.
- في حال الدفع عبر حوالة بنكية يتم إرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية.
- في حال الدفع عبر بطاقات الدفع (مدى – فيزا – ماستر كارد) يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
سادسًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا بطلب العميل (طلبات خاصة).
- في حال وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ المنتج بعد الاستلام.